Obligaciones para esas empresas

Las empresas que prestan servicios de telefonía móvil y fija, internet, y televisión por cable y satelital:

  • Deben mantener un registro que contenga los siguientes datos: a) Datos de identidad del usuario; b) Número de cliente; c) Fecha de contratación del servicio y medio por el que se efectuó; d) Fecha y hora en la que se solicitó la baja del servicio y medio por el que se efectuó; e) Asignación de código de rescisión; f) Modo en el que concluyó el trámite, incluso en los casos en los que el consumidor decida continuar con la contratación.
  • Tienen que establecer un horario de atención de consultas y/o reclamos que no sea ser inferior a los días y horarios en que las empresas operen comercialmente.

Importante: la registración de los usuarios debe estar a disposición de la Autoridad de Aplicación de la Ley 24240 para su fiscalización, que para el caso de Mendoza es la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor.